人心向背网中国质量协会举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动
科技日报记者 李禾
为引导更多企业主动接受社会监督·15维护消费者权益、中国质量营造放心消费环境，举办经营在第42个消费者权益日，用户中国质量协会在北京举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动。满意来自制造业、承诺倡议服务业和建筑工程等不同行业的活动500余名企业代表通过线上、线下形式参加了本次活动·15
活动现场（中国质量协会供图）
中国质量协会相关负责人指出，中国质量用户满意经营承诺既是举办经营企业推动高质量发展的需要，也是用户企业社会责任和价值的体现。希望更多企业通过倡议加入到承诺的满意队伍中来，勇于公布企业的承诺倡议质量承诺并接受社会监督，形成“质量诚信 用户满意”的活动良好氛围，增强消费信心·15让消费者敢消费、愿消费。
中国质量协会在“3·15”用户满意经营承诺倡议仪式上，公布了活动期间近300家签署用户满意经营承诺企业名单。在活动现场，参会代表在中国质量协会、媒体等见证下，向社会做出诚实守法经营、维护消费者合法权益、规范宣传促销行为的承诺，并向广大企业发出积极营造放心消费环境、推进质量诚信共治的倡议。
参会代表现场承诺倡议（中国质量协会供图）
中国质量协会高级培训专家对《顾客关系管理评价准则》（T/CAQ 10301-2022）团体标准进行解读，助推企业建立和完善新时期的顾客关系管理体系，不断改善与顾客的关系，从而更好满足人民群众改善生活的需要。
有关团体标准培训（中国质量协会供图）
据悉，实施用户满意工程活动是中国质量协会于1996年发起的一项社会性质量工程，活动开展28年来，8万余家企业积极参与，逐步树立了以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观，从用户视角去创造价值，不断满足消费者日益增长的多元化、个性化需求，增强了人民群众的获得感和幸福感。未来，中国质量协会将持续推进用户满意工程活动，通过用户满意相关标准培训、用户满意理论与实践研讨、用户满意等级评价、市场质量信用等级评价、用户满意经营承诺与监督等多种方式，助推更多企业优化用户满意经营战略，强化为用户服务理念，联合更多相关方加强质量监督，做好消费维权，持续激发和增强社会活力，推动高质量发展取得新的更大成效。
