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单日最高访问量838.8亿次——揭秘春运售票高峰中的12306

经济参考报记者 李昱佑 王璐

每秒出票300至500张,单日高峰期达1000张左右,最高用户从提交需求到出票只需要2.8秒;单日最高售票量2090.1万张、访问峰中最高访问量达838.8亿次……2024年春运大幕日前正式拉开。量亿今年春运铁路售票情况如何?广大旅客的次揭购票需求如何保障?服务上又有哪些新举措?带着这些疑问,记者走进铁路12306科创中心一探究竟。秘春

推开铁路12306科创中心客票监控中心大门,运售一面巨大的票高屏幕映入眼帘,上面正跳动着12306实时售票数据。单日大屏左右两侧还分别显示余票查询等核心业务,最高以及车上餐饮等延伸服务。访问峰中从大屏上可以看到,量亿广州、次揭重庆、秘春北京、运售武汉、郑州等位列热门到达城市排行榜前列。

操作台前,50多位工作人员紧盯着各自的电脑屏幕,随时关注系统运行情况,现场气氛紧张忙碌却井然有序。一间不算太大的办公室,成为保障全球最大购票系统平稳有序运转的“心脏”。

“这里白天由骨干技术人员和值班保障人员一起值守,夜间则由监控人员进行系统数据处理。工作人员们轮班倒,全天候监测,24小时均有值守保障。”铁路12306科创中心副主任单杏花告诉记者,自1月12日铁路春运售票启动以来,截至1月27日,铁路12306已累计发售火车票接近2.7亿张,其中春运期间车票12743.7万张,同比增长116.5%。

2024年铁路春运是疫情平稳转段后第一个常态化春运,旅客购票出行需求旺盛。国家铁路集团有限公司数据显示,2024年春运期间铁路预计发送旅客4.8亿人次,日均1200万人次,较2023年春运增长37.9%。

面对这样的“超大流量”,12306技术团队早早就做起了准备,在系统资源补强、公有云应用、网络带宽扩容、防范恶意抢票等方面重点发力,确保售票系统稳定、高效运行。

“我们对系统资源进行补强后,对比日常运行期间有5至10倍的提升。”铁路12306科创中心副研究员王拓说。

与此同时,今年铁路12306针对春运推出的一系列新功能也使得购票更为便捷,如购票需求预填、候补数量上限大幅提升、学生和务工团体预约服务上线等。

“购票需求预填功能相比起传统的按步骤购票来说,步骤由原先的6步变为2步,时间也由原先的10至12秒缩短为1.8秒。”单杏花还表示,铁路12306增加候补订单和备选方案数量,最多可以提交6个待兑现预约订单,每个预约订单可提交同一乘车日期20个不同“车次+席别”的需求。

值得注意的是,近年来部分旅客会选用第三方软件进行抢票。单杏花指出,第三方软件不仅对个人信息安全造成威胁,同时也破坏了购票环境的公平性。铁路12306将针对第三方抢票软件进行防范,利用大数据技术识别“抢票机器人”并予以拦截,将其放入“慢速队列”中。

“我们呼吁广大旅客使用铁路12306官方渠道购票。对于仍未买到车票的旅客,我们建议使用12306的候补功能,适当放宽乘车日期,可以选择3个不同日期、最多60个不同车次和席别的组合,如果选择接受新增列车,还可以进一步提高成功率。”单杏花表示,铁路部门也将根据候补情况,进一步挖掘运输潜力,安排临客列车,在更大程度上满足旅客出行需求。

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